Votre internet tombe en panne ? Découvrez les 5 causes les plus fréquentes

1. Problèmes techniques du côté du fournisseur

La première cause à laquelle vous devriez penser en cas de panne est un problème du côté du fournisseur. De temps en temps, il peut y avoir des problèmes techniques qui devraient être résolus en quelques heures. Cela peut être dû à de mauvaises conditions météorologiques ou à une surcharge du réseau causée par la connexion d'un nombre trop élevé d'utilisateurs.

Il peut également s'agir d'une interruption planifiée pour la maintenance du réseau. Vous devriez en être informé par le fournisseur soit via une application, soit sur son site web. Si vous ne trouvez aucune information sur une éventuelle interruption et que vous continuez à avoir des problèmes avec Internet, vous pouvez directement contacter le support client pour les informer de vos problèmes.

2. Équipement obsolète ou défectueux

Une connexion Internet instable peut également être causée par l'âge de l'équipement utilisé. Dans ce cas, il s'agira du modem ou du routeur. Assurez-vous que votre équipement n'est pas obsolète et que son firmware est à jour. Vous pouvez essayer de le redémarrer, ce qui le restaurera et le mettra probablement à jour. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent également vérifier les paramètres de l'appareil.

Si vous êtes toujours confronté à une connexion instable, il se peut que l'équipement soit endommagé. Cela sera très difficile à vérifier. En aucun cas, ne tentez de démanteler et de réparer l'appareil par vous-même. Vérifiez d'abord que les pannes ne sont pas dues à une autre cause de notre liste, et en cas de besoin, apportez l'équipement à un service technique ou contactez le fournisseur.

Si votre connexion dépend de câbles, il est possible qu'ils aient été endommagés au fil du temps. Cela peut entraîner une connexion Internet instable ou sa lenteur, qui peut ne pas se manifester pleinement au début. Cela peut être dû à un dommage direct ou à une usure.

Il est rare de pouvoir identifier immédiatement que le problème vient des câbles réseau. Il est bien préférable de contacter directement le fournisseur et de demander l'intervention d'un technicien pour vérifier les câbles et éventuellement les réparer.

CONSEIL : Si votre Internet tombe en panne, rien de plus simple que de mesurer la vitesse de l'Internet. Notre outil de mesure de la vitesse peut vous aider à vérifier la qualité de votre connexion.

3. Surcharge du réseau domestique

Assez souvent, une connexion Internet instable est causée par la connexion simultanée de plusieurs appareils, ce qui peut surcharger votre réseau domestique. Les problèmes peuvent être causés non seulement par le nombre d'appareils, mais aussi par les activités que vous réalisez avec eux. 

Imaginez une famille de quatre personnes disposant d'une connexion lente, avec des plateformes de streaming en marche dans deux pièces et tous les membres surfant sur Internet. Dans ce cas, le réseau se surcharge facilement et presque personne ne parvient à obtenir une connexion entièrement fluide. En résumé, les plateformes en cours se mettront à saccader et le chargement des pages web peut passer de quelques secondes à plusieurs minutes.

Si vous êtes confronté à une situation similaire, la seule solution est de contacter votre fournisseur et de chercher ensemble une solution pour augmenter la vitesse de votre connexion Internet. Une solution rapide et efficace consiste également à limiter le nombre d'appareils connectés. Vous pouvez voir la qualité de connexion des différents types de connexion ci-dessous dans le tableau.

CONSEIL : Si vous êtes confronté à une connexion lente, planifiez les tâches les plus exigeantes pour les heures de soirée ou un autre moment de la journée, lorsqu'il n'y a pas toute la famille connectée à Internet.

4. Signal Wi-Fi faible ou de mauvaise qualité

Si vous vous demandez toujours pourquoi votre Internet tombe en panne et que vous ne trouvez pas de solution, il est possible que tout soit dû à un signal Wi-Fi faible. Dans ce cas, une connexion Internet instable peut être causée par une mauvaise position du routeur ou par diverses obstacles, tels que les murs ou le mobilier.

Essayez d'abord de placer le routeur à un endroit meilleur, d'où il pourra couvrir plusieurs pièces en même temps. Vous pouvez l'aider avec des appareils supplémentaires tels que:

• un second routeur – avec son aide, vous pouvez étendre le réseau à d'autres pièces;
• réseaux mesh – un réseau de plusieurs nœuds satellites qui créent un réseau Wi-Fi couvrant toute la maison;
• extender – des appareils bon marché conçus pour étendre le réseau à une autre pièce, la couverture n'est pas toujours de qualité;
• adaptateurs powerline – utilisent les installations électriques pour étendre le réseau, un appareil se connecte au routeur et l'autre est branché dans une prise de courant dans la pièce où vous souhaitez étendre le Wi-Fi.

Si vous utilisez Internet sans fil et que vous le recevez via un routeur Wi-Fi avec un modem, la solution sera un peu plus compliquée. Dans ce cas, il est nécessaire de placer le routeur de manière à distribuer le signal dans la maison et à la fois recevoir un signal extérieur suffisamment de qualité. Le meilleur emplacement est en hauteur, près d'une fenêtre. 

5. Appareil défectueux ou mal configuré

Si vous avez déjà essayé toutes les options, mais que vous êtes toujours confronté à une connexion Internet instable, il est possible que le problème vienne de votre côté. En particulier, cela pourrait être causé par l'appareil que vous utilisez, comme un téléphone ou un ordinateur portable. En premier lieu, assurez-vous que tous les pilotes sont à jour. Dans le cas contraire, il peut y avoir des pannes fréquentes ou une déconnexion complète d'Internet.

En cas de pannes persistantes, il n'est pas inutile de vérifier les paramètres réseau. Vous pouvez les réinitialiser complètement, ramenant les paramètres à leur état d'usine. Ensuite, l'appareil devrait normalement pouvoir se reconnecter. Si ce processus ne vous aide pas, vous pouvez apporter l'appareil à un service technique spécialisé.

Comme vous avez pu le constater, une connexion Internet instable a de nombreuses causes. Son identification peut cependant être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît à première vue. En tout cas, faites preuve de patience et procédez par petites étapes. Des solutions rapides et radicales peuvent en effet causer beaucoup plus de dommages que de bien.